viernes, 22 de abril de 2011
sábado, 9 de mayo de 2009
EL PAPEL DEL TUTOR EN EL APRENDIZAJE VIRTUAL
EL PAPEL DEL TUTOR EN EL APRENDIZAJE VIRTUAL
Javier Martinez Aldanondo
Gec
Ni siquiera somos conscientes del problema
Hace algunos años, fui alumno de un Master en Internet Management en
Barcelona, donde durante bastantes meses compartí aula con profesionales del
mundo de la banca, telecomunicaciones, informática o seguros. Claro está, eran
tiempos anteriores al estallido de la burbuja, la fiebre de Internet estaba desatada
y reinaba el entusiasmo. Recuerdo muy especialmente lo que sucedió con el
profesor responsable del módulo de Marketing en Internet. Nada más entrar en su
primer día de clase, se presentó como socio de una consultora especializada en
aplicación de nuevas tecnologías al marketing y e-business. Nos preguntó a cada
uno a qué nos dedicábamos, qué esperábamos del Master, qué era lo que mas
nos interesaba en concreto e inmediatamente nos repartió unos papeles. Eran el
enunciado sobre el caso de e-bay. Nos pidió que nos reuniésemos en grupos, nos
pusiésemos a trabajar y media hora más tarde presentásemos al resto de la clase
nuestras conclusiones sobre las preguntas que nos planteaba.
La reacción de casi todos mis compañeros fue la misma: Pero bueno, a este
hombre le pagan mucho dinero por enseñarnos y no por estar sentado sin hacer
nada mientras nosotros trabajamos. La sensación de malestar y resistencia fue
intensa y duró largo rato. Concretamente duró hasta que dio comienzo la primera
discusión en grupo y todos empezaron a darse cuenta que los que teníamos que
hacer el esfuerzo por aprender éramos obviamente nosotros. De repente pareció
evidente que aprender no es lo mismo que enseñar y que en realidad surge desde
dentro y no viene de fuera aunque durante años casi ninguno se había planteado
esta aparente obviedad. Educare en latín significa sacar hacia fuera lo mejor
de uno mismo. Los alumnos no somos depósitos de un coche que hay que llenar
constantemente de gasolina. Al finalizar cada módulo, debíamos rellenar unas
encuestas de evaluación de los profesores. Este profesor fue el mejor evaluado
con mucha diferencia sobre el resto del claustro cuya característica común
era llegar cada uno con un portátil con mayores prestaciones que el profesor
anterior y avasallarnos con sus powerpoints espectaculares e
interminables. Marketing en Internet se convirtió en la clase que esperábamos
impacientemente y que todos echamos mucho de menos cuando finalizó.
El papel del dinamizador/tutor en el mundo del e-learning es materia de discusión
encendida y permanente. Hasta cierto punto es normal, al fin y al cabo es una
moda que a algunos les rinde muchos beneficios. Pero tal vez lo que mas me
sorprende es que nadie se pregunta ni pone en duda el papel del profesor en la
educación presencial. Ni tampoco el rol de la escuela, que todavía opera con la
mentalidad de fábrica de producción en serie de seres humanos para la que nació
durante la revolución industrial. Menos aun se discute sobre el rol del alumno.
Ni siquiera hay dudas sobre lo que significa aprender, sobre la inteligencia o
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el conocimiento cuando es muy poco lo que sabemos al respecto.
Demasiadas certidumbres.
A mi me parece evidente que el papel del tutor virtual es el mismo que el del
profesor presencial: Ayudar a que los alumnos aprendan y, más concretamente,
favorecer el que las personas aprendan a pensar y decidir por si mismos.
Idealmente, instalar en ellos el amor por aprender. Más concretamente, y como
argumentaré en las siguientes páginas, pienso que el tutor tendrá 2 papeles
decisivos: Ofrecer feedback y manejar y reforzar relaciones entre personas. La
razón me parece obvia. Los tutores van a tener que especializarse en aquello en
que sean mejores que los ordenadores (en Colombia computadores). Aspectos
como relacionarse con los demás, comunicarse efectivamente, funcionar en la
compleja sociedad actual o manejar el stress son cruciales y tienen un
componente humano muy importante. Podemos poner a los ordenadores a
buscar, almacenar, memorizar y entregarnos información mientras las personas
podemos dedicar nuestro tiempo, esfuerzo y cerebro a pensar, a soñar y a
imaginar. Hay que dejar que los ordenadores hagan el trabajo sucio.
Al igual que ilustraba en el caso inicial, cuando un profesor plantea una sesión
donde los que deben hacer el trabajo son los alumnos, estos reaccionan
negativamente y a la defensiva ya que se pone en peligro su estatus de
comodidad al que se han acostumbrado. Han perdido toda iniciativa, se han vuelto
conformistas, reflexionar se ha convertido en una excepción y su principal objetivo
consiste en superar los exámenes y obtener un título. No nos engañemos, los
alumnos no van al colegio o a la universidad por el deseo de aprender sino por
conseguir títulos y para ello es imprescindible aprobar exámenes. No hay más que
hacer la prueba y preguntárselo. Lo que no entra en el examen ni siquiera se tiene
en cuenta. Este hecho hace que la evaluación sea la que guía todo el proceso
educativo y eso constituye una trampa mortal en la que estamos atrapados hace
largo tiempo. Lo que importa es aprobar, no aprender. Lo que importan son las
notas y no los conocimientos, el entendimiento, las habilidades ni el desempeño.
Si todos los niños sacasen buenas notas, ¿se acabaría el problema de la
educación? Si lo pensamos fríamente, la universidad forma académicos,
profesores de primero de carrera pero no profesionales. Por ejemplo, yo en su
momento estudié la carrera de derecho. ¿Alguien puede imaginar una profesión
más casuística que la de abogado? Me voy a reservar mi opinión sobre los
profesores que tuve durante la carrera pero les puedo asegurar que lo que estudia
un alumno de derecho y la vida profesional de un abogado no se parecen
prácticamente en nada. Aunque esto daría para otro capítulo entero, es necesario
puntualizar algunos aspectos relacionados con el aprendizaje si no queremos
seguir perpetuando los errores en el mundo virtual.
¿Qué significa aprender?
Da la sensación de que todo funciona a las mil maravillas, alumnos y profesores
felices en sus papeles milenarios pero las señales que llegan del sistema
educativo indican lo contrario. La escuela y la universidad debieran trabajar para
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educar y formar a los ciudadanos que la sociedad necesitará para el siglo XXI.
Para la sociedad del conocimiento donde los negocios son cada vez más
complejos, el cambio es continuo y la incertidumbre es un constante. Sabemos
que para desenvolverse en este entorno, ya no sirve tan solo lo aprehendido
durante el colegio y la universidad. Los entornos cambian vertiginosamente y las
personas utilizan y reutilizan información y conocimiento para crear y generar
nuevo conocimiento que tiene que ofrecer ventajas competitivas. Y para ello es
imprescindible ser capaz de encontrar información, seleccionarla (evaluar y juzgar
la que es útil) y aplicarla en la practica. No hablo de copiar y pegar (copy – paste).
Hablo de análisis, evaluación y síntesis (thinking skills). Y saber buscar es,
esencialmente, saber preguntar. Nuestra educación apenas enseña a preguntar, a
indagar, a dudar. En el aula hay poco dialogo y demasiado monólogo. La pregunta
es el detonante del conocimiento como veremos más adelante. Las grandes
preguntas son las que han hecho que la humanidad avance y progrese en sus
logros. Pero la pregunta es incomoda para muchos profesores. La imaginación es
una poderosa herramienta para aprender pero por desgracia tiene poco
protagonismo en un sistema educativo que premia la memorización, lo previsible.
La imaginación es una de las llaves para la innovación pero es difícilmente
controlable y medible y por eso es más sencillo excluirla. Sin embargo hay que
hacer una primera distinción: No es lo mismo saber acerca de que saber hacer. El
conocimiento no tiene excesivo valor si no se pone en práctica. Por esa razón, el
objetivo último del aprendizaje es modificar el comportamiento de un alumno
para que haga las cosas de manera diferente y mejor que antes. La realidad
sin embargo parece estar bastante lejos de cumplir esa aspiración. La formación
presencial tiene graves deficiencias. Y gran parte de esas deficiencias pasan por
el papel que desempeñan maestros y profesores dentro de un sistema perverso
que mide el aprendizaje en relación directa con los exámenes y las notas de los
alumnos. Si lo pasamos por alto, nos estamos abocando directamente al fracaso,
como está ocurriendo con muchos de los proyectos de e-learning. Nuestra noble
intención es ayudar a los niños (a los estudiantes en general) a entender el
mundo que les espera, el camino que apenas comienzan a transitar. ¿Alguien se
imagina aprender a conocer un país a través de un mapa sin jamás pisar ni
recorrer ni uno solo de sus caminos? ¿Y si además simplificamos el proceso y ni
siquiera es un mapa lo que empleamos sino algunos recorridos concretos de ese
mapa? Inconcebible pero es lo que hacemos diariamente en los colegios desde
hace muchos siglos. La tecnología es un gran acelerador de procesos y modelos
cuando estos funcionan adecuadamente. Lo que ocurre es que añadir tecnología a
un modelo deficiente no sólo no lo mejora sino que lo empeora. Por tanto, este
artículo hace referencia al rol del profesor independientemente de que se
desempeñe en presencial u online porque el aprendizaje es independiente
del ámbito en el que ocurre. A fin de cuentas, de lo que se trata es que ya no
hablemos de formación a distancia sino de formación SIN distancia. Y por ello
antes de abordar las mencionadas funciones esenciales del tutor, es necesario
precisar claramente lo que entendemos por aprendizaje.
El aprendizaje es un fenómeno social que ocurre en el ámbito personal y
como tal es intransferible. Soy yo el que aprendo y, al igual que pasa por
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ejemplo al comer, dormir o correr nadie puede hacerlo por mí. Lo mismo ocurre
con las emociones, que juegan un papel determinante en el aprendizaje. Son
algo privado e imposible de compartir en toda su profundidad. La emoción
conduce a la acción (del latin motere, movimiento) algo contradictorio con la
pasividad de las aulas. Aprender consiste en acumular experiencia reutilizable en
el futuro y para ello, necesita motivación, necesita tiempo y necesita práctica.
Aprender es casi un sinónimo de predecir lo que va a ocurrir empleando la
memoria de nuestras experiencias para recordar lo que ya ocurrió. El
resultado de aprender es la experiencia y sus palabras hermanas como
experimentar (hacer, probar, practicar) y experto (el que acumula gran cantidad
vivencias, casos y problemas resueltos). Lo que aprendemos forma parte de
nosotros, de nuestro bagaje y nos lo llevamos puesto donde quiera que vayamos.
Ahora bien, esto no significa que el aprendizaje sea individual y aislado. El
hombre es un ser social y aprende DE otros y CON otros y la historia y la
naturaleza humana nos demuestran que preferimos el aprendizaje colectivo.
El ser humano necesita el contacto con sus semejantes para sobrevivir y lo mejor
de nosotros surge en la relación y el contacto con otros. Este aspecto es
especialmente relevante en el mundo profesional. Se valora más aprender de los
pares, de un colega que vive la misma realidad y los mismos problemas que de un
ponente brillante, por lo general ajeno al día a día y por tanto demasiado teórico.
Una comunidad de práctica es un muy buen ejemplo de ello. Existen conocidos
casos de seres humanos que vivieron aislados de todo contacto con el hombre y
que no pudieron avanzar demasiado en su aprendizaje simplemente por su falta
de pertenencia a una comunidad de iguales con quienes compartir, reflexionar,
discutir y en definitiva evolucionar y aprender. El ser humano lo es desde la
genética pero sobre todo desde la pertenencia a un grupo social organizado.
Los psicólogos afirman que sabemos muy poco todavía acerca del funcionamiento
del cerebro, sobre la memoria, la motivación, sobre cómo aprendemos realmente y
el papel que juegan las emociones. Pero por otro lado llevamos algunos miles de
años observando al ser humano aprender y evolucionar a partir de los escasos
instintos básicos con los que nace como mamar, llorar y poco más. Si seguimos la
pista de un recién nacido durante 4 años por ejemplo, comprobamos que es capaz
de aprender una increíble cantidad de cosas y todas ellas sin necesidad de
sentarse a hacer ningún curso, ni estudiar, sin ni siquiera saber leer, escribir e
incluso hablar. No saben que aprenden, no son conscientes pero tienen objetivos:
hablar para comunicarse, andar para explorar sitios, etc. Son auténticas máquinas
de aprender. Están motivados y aprenden a base de cometer errores que los
padres siempre entienden como imprescindibles en este proceso.¿Alguien ha visto
un niño deprimido por sus errores o que ha decidido dejar de intentar aprender a
andar o a hablar? El aprendizaje además es situado, lo Que se aprende está
íntimamente relacionado con el Cómo se aprende. En teoría, debiese ser
posible aprender a hablar estudiando el diccionario pero la realidad es muy
distinta. Según esto, las personas deberíamos ser iguales como gotas de agua ya
que llevamos un proceso educativo idéntico, estudiamos las mismas asignaturas,
hacemos los mismos exámenes, avanzamos al mismo ritmo. Menos mal que
aunque no seamos conscientes de ello, el aprendizaje forma parte de nuestro día
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a día y depende sobre todo de nuestra capacidad de vivir experiencias e
indexarlas adecuadamente para su utilización posterior. De no ser así, hace
mucho que habríamos muerto, atropellados, por ejemplo, por un coche en un
semáforo.
Además, el aprendizaje está íntimamente ligado al Hacer. Se trata de una
experiencia activa de construcción de conocimiento frente a las habituales
experiencias de recepción pasiva de información. Aprender no consiste en
acumular datos ni memorizarlos. Estudiar no tiene sentido aunque el colegio
insiste en la relevancia de saber la respuesta correcta igual que los concursos
televisivos. Lo peligroso es que el e-learning camina en la misma dirección. La
vida sin embargo no es tan sencilla. Nadie aprende escuchando a un profesor ni
leyendo en una pantalla sino haciendo, investigando, explorando, probando y
sobre todo haciéndose preguntas, siendo curioso. Hacerse preguntas es una de
las claves que lo explica todo. A lo largo de la vida la habilidad básica y donde
realmente se demuestra la inteligencia es a la hora de hacer y hacerse preguntas.
Debemos luchar contra la tradición porque en el colegio nos enseñan a memorizar
pero no a hacernos preguntas. Por eso resulta un reto complejo porque el que
pregunta se convierte en protagonista activo que construye su conocimiento en la
búsqueda de respuestas. En cierta manera es tan sencillo, todos estamos
capacitados para hacernos preguntas, no hace falta esfuerzo físico, una mente
privilegiada ni estatus económico sino el mínimo de inteligencia que todos los
humanos tenemos y un poco de imaginación. Es el camino para tratar de ampliar
el ámbito de las cosas que sabemos y apropiarnos de las que no sabemos. La
pregunta es el punto de partida, el disparador. Sin embargo en realidad seguimos
obsesionados en medir la inteligencia usando criterios artificiales que arrojan poca
luz sobre este espinoso asunto. El aprendizaje natural del ser humano parte del
modelo del aprendiz, se aprende haciendo, cometiendo errores,
reflexionando sobre las causas y rectificando para buscar soluciones, casi
siempre con ayuda de alguien más experimentado.
La conclusión es muy simple: Para aprender es fundamental tener objetivos
que alcanzar, metas que cumplir. Y por tanto es imprescindible la motivación y
el interés. Primero la práctica, la acción, luego la teoría. Parece sencillo pero no lo
es. Cualquier intento de facilitar el aprendizaje, por los medios que sea, que no
parta desde los intereses, las preocupaciones, las necesidades de aquellos a
quienes va dirigido, está condenado a tener problemas. El alumno es el verdadero
protagonista. Sin embargo, si echamos la vista atrás y tratamos de recordar las
diferentes experiencias educativas que hemos tenido a lo largo de nuestra vida,
veremos que apenas cumplen esas premisas. Por regla general, la mayor parte de
ellas eran monopolizadas por profesores que acaparaban el espectáculo, muchas
veces situados en un estrado como símbolo de su autoridad y jerarquía. Cuando
estábamos en el colegio, jamás olvidamos que el profesor tenía el poder absoluto
de poner las notas y aprobar o suspender a los alumnos. Tal vez cuando no exista
esa relación, les sea más sencillo conectar con los intereses reales de sus
clientes, los estudiantes. Su labor consistía en impartir lecciones magistrales,
recitar cantidades industriales de datos e información que atravesaban nuestro
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oído sin pasar por el cerebro y sin dejar huella ni impacto profundo. Por eso, no es
que lo hayamos olvidado, es que nunca lo llegamos a aprender. La premisa era:
Yo sé, tú no sabes, yo te cuento. Hablaban y hablaban durante horas, durante
días, durante años a legiones de alumnos diferentes pero que siempre se
comportaban igual. Debe resultar duro saber de antemano que los alumnos que
están enfrente no tienen apenas interés en aprender lo que el profesor tiene la
obligación de enseñarles. Hoy el profesor sigue haciendo el 95% del trabajo. El
aprendizaje depende demasiado del profesor, y ya hemos comprobado en carne
propia que hay profesores buenos y malos. Todavía no se tiene en cuenta la
eficiencia de desarrollar una sola vez un contenido de calidad en lugar de que
haya miles de profesores impartiendo sus propios cursos una y otra vez, año tras
año. Para cerrar el círculo, tratamos de medir el conocimiento de los alumnos a
través de exámenes. Nosotros los alumnos nos limitábamos a escuchar callados
durante horas, tratar de no dormirnos, memorizar lo necesario para aprobar el
examen y continuar avanzando. Éramos meros asistentes, casi nunca
participantes. Nadie nos preguntó jamás por nuestros intereses, por nuestras
necesidades, casi nunca se trató de hacerlo entretenido. Curiosamente el único
negocio donde el cliente nunca tiene la razón. Al cabo de pocos meses, habíamos
olvidado casi todo lo “aprehendido” y lo poco que recordábamos, éramos
incapaces de encontrarle aplicación práctica. ¿Integrales y derivadas? ¿Latín?
¿Trigonometría? ¿las leyes de Mendel? ¿la tabla de los elementos? Y sin
embargo ¿donde aprendemos comunicación, relaciones sociales, a razonar,
a hablar en público y presentar y defender nuestras ideas ante otros? Ese
tipo de cosas solo se aprenden con mucha práctica. Pensar que esta labor del
profesor es enseñar y esta actividad de alumno es aprender es una ilusión. Y para
un profesor vocacional es simplemente frustrante.
Internet ha favorecido el acceso de la información y facilitado su distribución. La
educación viene a nosotros. Anytime, anywhere. Genial. Lo grave es que el
problema continúa siendo el mismo. La versión online se limita a virtualizar lo
presencial. El alumno sigue siendo el mismo espectador que era antes y además
ahora está solo, con un artefacto tecnológico por medio (el ordenador) y las
autopistas de la información que rara vez se comportan como tales. Por si fuera
poco, la mayor parte de los contenidos dejan mucho que desear, al igual que
ocurre con la mayoría de los cursos presenciales. La calidad de los contenidos no
se mide por la cantidad de diapositivas ni por el número de páginas de los
manuales al igual que una película no es buena en función de sus efectos
especiales o su duración. Nada de esto es sinónimo de aprendizaje. Por tanto ¿de
qué nos sirve tener acceso fácil y rápido a unos contenidos pobres? Lo peor de
esta herencia milenaria es que se genera una inercia de asumir el aprendizaje
como algo externo, que viene de fuera y donde nosotros no somos auténticos los
protagonistas ni responsables. Por eso, cuando queremos aprender algo nuevo,
automáticamente pensamos en conceptos artificiales como escuelas, aulas,
cursos, asignaturas, exámenes donde esperamos que un profesor nos explique
cómo son las cosas. Y todos sabemos que describir una situación jamás sustituye
el vivir esa situación en primera persona. Somos lo que hemos vivido y por
tanto experimentado y almacenado e indexado en nuestra memoria. Ni más ni
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menos. El refrán “Del dicho al hecho hay un gran trecho” lo refleja perfectamente.
El e-learning no consiste solamente en navegar por Internet o en descargar
contenidos o acceder a diferentes recursos. Aprender a través de un ordenador no
tiene nada que ver con aprender en el aula, es más complicado, a priori, hay más
obstáculos que tener en cuenta, es un medio diferente que exige enfoques
diferentes. La ventaja es que los ordenadores tienen el potencial para dejar de ser
un medio de hacer las mismas cosas más rápido y convertirse en una forma de
hacer las cosas de una manera diferente. El ordenador es un “doing device”, un
aparato para hacer cosas y no para pasar páginas ni para escuchar pasivamente.
Para eso ya está la televisión. Pulsar iconos no es sinónimo de Interactivo. La
interactividad no está en el click sino en el think. E-learning no significa leer en la
pantalla del ordenador lo que antes leíamos en un papel. Ni multimedia
(animaciones espectaculares, sonidos, imágenes, videos) es sinónimo de
aprendizaje. La solución no es más tecnología, más ancho de banda,
procesadores más rápidos. El profesor seguirá siendo la figura protagonista pero
mientras tanto hoy los ordenadores apenas se utilizan como herramientas
facilitadoras de aprendizaje. Es más, en muchos casos quedan marginados en un
“aula de informática” donde no molestan ni interfieren con el normal desarrollo de
las clases. ¿Se imaginan una empresa donde todos los ordenadores estuviesen
agrupados en una sala? Parece una evidencia que la mayor parte de los niños y
adolescentes se inician en el mundo de la informática a través de los videojuegos.
Deberíamos preguntarnos porque los niños son capaces de pasar horas jugando a
sus videojuegos, donde aprenden bastantes más cosas de las que en principio
pudiese parecer, y sin embargo son incapaces de prestar atención a las
asignaturas del colegio. El reto consiste en como mantener a los alumnos
interesados lo suficiente como para que no se aburran y aprendan algo. Si
frustramos a los niños desde el colegio que es cuando empiezan ¿como
queremos que mantengan la pasión y el amor por aprender?. Si no
cambiamos, los niños nos van a hacer zapping a nosotros. Hay muchos
profesores que saben utilizar el PC pero no lo utilizan para la enseñanza.
Tenemos que hacer lo que se necesita para la experiencia de aprendizaje sea
efectiva, no lo que es fácil o barato. Y las tecnologías nos pueden prestar una
inestimable ayuda en ese intento. Seymour Papert sostiene que el ordenador es
un medio de expresión humana y aunque no ha encontrado a sus Shakespeare,
Leonardo Da Vinci o Einstein, no tardará en hacerlo. Resulta llamativo
comprobar como todas las facultades de pedagogía se dedican a perpetuar
el sistema. Se estudia y se ensalza el constructivismo pero los profesores
que salen de las universidades siguen comportándose como bustos
parlantes, preocupados sobre todo de investigar y publicar. Sin embargo cada día
parece más obvio lo importante que resulta para un profesor ser capaz de guiar y
aconsejar a los alumnos, enfrentar diferentes problemas “psicológicos” (vivimos la
era de las enfermedades mentales, ya no trabajamos con el cuerpo) y manejar
alumnos/personas en situaciones muy complejas. Como dijo John Dewey hace ya
mucho tiempo: Que la educación no es un asunto de narrar y escuchar sino un
proceso activo de construcción es un principio tan aceptado en la teoría como
violado en la práctica.
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Cualquier proveedor de productos o servicios que opera en nuestro universo
experimenta y evalúa constantemente sus resultados para tratar de ofrecer aquello
que satisface las necesidades de sus usuarios/clientes. Los coches, los
ordenadores, la salud, el transporte, pongan el ejemplo que quieran y verán cómo
han evolucionado durante los últimos 50 años, su calidad ha mejorado
enormemente, su precio ha disminuido, etc. Sin embargo ¿cuanto ha cambiado la
educación en los últimos siglos? Otra aberración más de un sistema desfasado.
Primera característica: El feedback
En mi opinión, la primera tarea fundamental de cualquier profesor es ofrecer
feedback adecuado. Es decir, entregar al alumno información pertinente sobre lo
que está haciendo de manera que le permita entenderlo e incorporarlo (integrarlo
en su cuerpo) como parte de su experiencia personal y vital. Pero para que haya
feedback, es condición sine qua non que el alumno tenga un proyecto que
realizar, un contexto de trabajo, un rol que desempeñar, objetivos que
cumplir, actividades, tareas, problemas, errores. ¿Ocurre esto a menudo?
Rara vez. Para dar feedback, el alumno se tiene que estar cuestionando algo y
esto exige compartir la experiencia con compañeros que también se lo cuestionan
y expertos disponibles para ayudarle. Expertos que les están ayudando a HACER
algo. Un experto sabe muchas veces lo que funciona pero sobre todo lo que no
funciona, el conocimiento negativo. En realidad, dar feedback es lo más
importante que los padres aportan a esos niños pequeños que mencionábamos
antes. A partir de los 5 años, a los niños que al comienzo valorábamos tanto por
sus preguntas, ahora los premiamos por sus respuestas. ¿Qué ha ocurrido? Ha
empezado el colegio, una sucesión de ritos donde lo que importa es la
predictibilidad y el control, la esencia de las burocracias. Para el resto de su vida,
asumirán que el aprendizaje sucede en el aula. Entrar en un aula debiera significar
un paso adelante, hacia el futuro y no hacia atrás. Los cursos suelen ser una
colección teórica y abstracta de asignaturas, capítulos, temas, etc. que a veces
incluyen ejercicios. Pero claro, ocurre que la vida no está organizada en
asignaturas ni los hombres trabajarán separados de las mujeres aunque todavía
existen muchos colegios de niños separados de los de las niñas. El conocimiento
no es un producto tangible y explicitable y divisible en moléculas mas pequeñas.
En un aula, por tanto ofrecer feedback es tarea casi imposible porque los alumnos
rara vez tienen retos que alcanzar, practican poco y preguntan menos. Si no hay
una causa, si no hay un porqué no, hay aprendizaje solo memorización. ¿Quién no
recuerda ese eureka, ese clic, que se produce cuando por fin entendemos algo
que por alguna razón éramos incapaces de comprender? Con ratios que van de 1
profesor a 30, 60 ó 200 alumnos las cosas no son fáciles. Por eso las
simplificamos inventándonos los exámenes como el sistema para medir
conocimientos. No nos engañemos, en un examen, lo que medimos es la memoria
pero nunca el entendimiento, medimos la capacidad de aprobar exámenes. Y no
importa mucho que dos meses después el examinado ya no recuerde gran cosa
de lo que supuestamente aprobó. Los exámenes son individuales y fomentan la
competición y no la colaboración. Además insistimos en enseñar cosas que ya
sabemos que no serán de gran utilidad para la mayoría. Y sin embargo,
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dejamos de enseñar otras que resultan imprescindibles para desempeñarse
en el mundo que nos rodea. Aspectos relacionados con la inteligencia
emocional, la capacidad de comunicarse y relacionarse con otros, trabajar
en equipo, aprender a aprender y a pensar, etc. ¿Sería mejor nuestro mundo si
todas las personas hubiesen sacado matrículas de honor en sus exámenes de
matemáticas? ¿Cuántas personas hacen de las matemáticas su profesión?
¿Alguien cree que la mejor manera de educar a los ciudadanos críticos y
autónomos que demanda la sociedad actual es a través de clases magistrales?
¿Qué hay en una clase que no haya en un libro? Sólo las respuestas a preguntas
imprevistas de los alumnos, cosa poco frecuente por lo demás. Los alumnos,
sobre todo en la universidad, descubren que pueden faltar a clase y les va
igualmente bien. Nos transformamos en grandes escuchadores y escritores. Lo
malo es que rara vez escuchamos o escribimos nuestras propias ideas, nuestros
propios pensamientos. Casi siempre repetimos lo que otros hicieron, dijeron,
opinaron. Repetimos lo que el profesor quiere oír pero casi nunca creamos cosas
propias, casi nunca investigamos, formulamos hipótesis y las verificamos. Y esto
significa que estamos dilapidando un enorme caudal de energía y creatividad que
todo ser humano lleva dentro. Nadie nunca protesta que cuando yo hago un
examen, por regla general me preguntan acerca del 20% del total de la materia.
¿Qué pasa con el otro 80% que no me preguntan? Nadie verifica si lo se o no lo
se. La realidad demuestra que no importa demasiado. Tras el examen, si mi nota
es un 5, me quedo sin saber en que aspectos me equivoqué y porqué. No hay
retroalimentación de ningún tipo y el alumno continua avanzando en su
interminable carrera de obstáculos. ¿Puedo averiguar quien es un buen cocinero a
través de un examen de respuesta múltiple? Seamos serios, estamos hablando de
desempeño y no hay examen escrito u oral capaz de medirlo. En un curso virtual,
las cosas no varían demasiado. La mayor parte de las veces el feedback lo da la
maquina mediante 2 palabras: Correcto o incorrecto (pruebe con otra respuesta).
Nada más. ¿Incorrecto por que? ¿En qué me equivoqué? ¿Cómo me puedes
ayudar a entender mi error y buscar alternativas que funcionen mejor? ¿Me
puedes mostrar un ejemplo? ¿Podrías hacerlo tú para que yo vea como se hace?
Cuando el feedback lo da una persona, la respuesta no varía demasiado. Con
Internet, estamos continuamente oyendo hablar del 1 to 1 y esto significa no solo
un trato personalizado sino un feedback personalizado y constructivo. Podríamos
diseñar un gran curso de cocina que mezclase unos módulos presenciales
teóricos y otros vía e-learning. El programa abordaría asuntos que irían desde
como seleccionar los alimentos, como escogerlos y comprarlos en el mercado,
multitud de recetas y trucos para prepararlos, consejos para servirlos, videos de
grandes cocineros, etc. A nadie se le pasaría por la cabeza que la parte principal
del curso no fuese practicar en los fogones con sartenes y demás utensilios y
quemar unos cuantos platos antes de empezar a progresar. Pues bien, la mayor
parte de cursos, desde negociación hasta dirección de reuniones, inteligencia
emocional o finanzas se centran en todo menos en practicar las tareas reales. Es
decir nunca negocias con nadie, jamás diriges reuniones, no empatizas con otros
y rara vez realizas la cuenta de explotación de una empresa. Mucha teoría y
nunca práctica. Obviamente algunas de habilidades deben hacer más hincapié en
un trabajo presencial y otras pueden descansar más en lo virtual, en unos casos
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son aprendizajes mas emocionales, en otros son mas intelectuales. Sin embargo,
si esos cursos no se parecen al trabajo para el que tratan de prepararte, no sirven
de nada. En definitiva, aunque el objetivo consiste en enseñar a los alumnos a
cocinar, creemos lograrlo por el mero hecho de preparar y distribuir unos
materiales bien diseñados, colgarlos en una plataforma, crear una
pseudocomunidad y poner unos cuantos tutores como soporte pero con escaso
valor para apoyar al alumno en un aprendizaje auténtico. Y en realidad, lo que
debiésemos exigir a ese tutor es que se comporte como un coach, accesible
siempre para ayudar al alumno cuando tenga problemas para alcanzar los retos,
que muchas veces, ese mismo tutor le ha planteado.
Segunda característica: Gestionar personas y gestionar relaciones entre
personas.
Otro de los aspectos fundamentales de un profesor es el de gestionar personas
(y como hemos destacado ofrecerles feedback pertinente y permanente) pero
sobre todo gestionar relaciones entre personas. Es evidente que actualmente
ya existe gran cantidad de software y contenidos que cubrirán casi todas las áreas
del conocimiento habidas y por haber. Por eso, la responsabilidad principal de los
tutores no consistirá en ser expertos en sus asignaturas, algo que los ordenadores
ya suplen actualmente con mucha eficacia, sino en ayudar en el aprendizaje de
habilidades sociales y de relación interpersonal, un ámbito donde la presencialidad
juega un papel crucial pero donde la virtualidad hace tiempo que nos ha
demostrado sus enormes posibilidades.
Trabajamos en equipos, vivimos en familias, nuestras relaciones con los demás
son una parte fundamental de nuestra existencia. Si miramos alrededor nuestro
podemos valorar la importancia que tienen en nuestra vida las relaciones que
mantenemos con nuestra familia, con nuestros amigos, con nuestros colegas de
trabajo, con clientes, vecinos, compañeros de deporte, de escuela. Cuando estas
relaciones no funcionan, lo que se resiente no es nuestro bienestar sino nuestro
estar bien. Si uno echa un vistazo al retrato robot del tutor virtual que definen los
expertos, se encuentra casi siempre con las mismas obviedades: Facilitador,
dinamizador, motivador, guía, acompañante. Todos estos términos se manejan
con demasiada superficialidad. ¿Qué significa realmente dinamizar o motivar
personas? ¿Es tan sencillo como parece? ¿Consiste en enviar mails con
regularidad pidiendo que los alumnos participen o recordándoles que para una
fecha determinada deben haber completado la unidad 5? Vivimos en el mundo de
la comunicación. Los medios de transporte son comunicación, el genoma humano
es comunicación, la educación es comunicación. Cada vez nos relacionamos e
interactuamos con más personas que están en lugares distintos y empleando
diferentes medios. Internet es una red, el primer medio que permite la
comunicación de todos con todos y donde cualquiera puede ser al mismo
tiempo proveedor y consumidor, receptor y emisor de conocimiento.
Trabajar en equipo es un requisito imprescindible para operar en el mundo
de hoy. El único camino para generar valor y desempeñarse de manera óptima
camino es cooperar con otros, dentro y fuera de la empresa, generar confianzas,
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co-laborar (trabajar juntos), crear redes, formar comunidades, construir alianzas.
Las relaciones entre las personas son la clave para que esto ocurra y unas
mejores relaciones hacen verdadero el dicho de que “el todo es mucho más que la
suma de las partes”. La coopetition empieza a desplazar a la competition. Les
Luthiers tenían una ingeniosa frase: “Lo importante no es saber sino tener el
teléfono del que sabe”. De un tiempo a esta parte, todo el mundo está de
acuerdo en la importancia de la inteligencia emocional. El best seller de Goleman
está en todas las estanterías de los directivos que se precien de serlo, sean de
RRHH o no. Pero ¿donde está la IE (inteligencia emocional) en la formación? ¿y
en el elearning? La vida se compone de situaciones reales donde tomamos
decisiones, pocas veces racionales, y donde vivimos las consecuencias de dichas
decisiones. Es un cúmulo de relaciones, conversaciones, ambigüedades,
desacuerdos, mal interpretaciones, intuiciones y conflictos con seres humanos.
Como dijo un viejo amigo mío en una memorable ocasión: Soy un ser analítico
pero emocional. Los problemas que enfrentamos cotidianamente no vienen por la
falta de conocimiento ni de capacidades o habilidades y no se solucionan por la
vía racional. Ni la ciencia ni la tecnología resuelven los problemas humanos. Es
una cuestión de relaciones, de convivencia, es decir de sentidos, emociones y
esto no se trabaja en las aulas tradicionales ni en el e-learning tradicional. No
debiésemos olvidar que el conocimiento está en la cabeza pero también en
el corazón. Las personas aprendemos y compartimos cuando nosotros queremos
(voluntad) y somos responsables de nuestras relaciones con otros. La gente
piensa a su manera y no “de la manera correcta”, piensa lo que quiere y como
quiere. Las actitudes tienen un peso muy importante y eso no se relaciona con la
racionalidad sino con la emocionalidad, el entorno cultural y con la calidad de las
relaciones. En cualquier institución, se lleva un control exhaustivo de las materias
primas, de los productos, de los datos que circulan por las redes e incluso de las
personas pero rara vez de las conversaciones entre esas personas. La
conversación es posiblemente una de las muestras máximas de la inteligencia
humana y sino piensen en lo simple que resulta programar un ordenador para que
juegue al ajedrez o realice cálculos laboriosos y lo complicado que resulta diseñar
una ordenador capaz de mantener un dialogo coherente e “inteligente”. Conversar
no es intercambiar información para tomar decisiones. Conversar, como
proclama Maturana, es construir y transformar la realidad junto con el otro,
sin ánimo de convencerle con argumentos que buscan la verdad. Desde este
prisma es donde escuchar se torna en capacidad decisiva, un escuchar activo
donde lo importante es hacerse cargo de los intereses y necesidades del otro, en
nuestro caso, del alumno. En este ámbito adquieren un valor decisivo
aspectos como la gestión de uno mismo (autoconfianza, integridad o
autocontrol) y la gestión de relaciones con otros (el trabajo en equipo, el
liderazgo, la comunicación o la multiculturalidad). Toda esta realidad, este
mundo en red y al mismo tiempo enredado, exige que el tutor sea proactivo y
nunca reactivo. Su misión fracasa si no logra el objetivo de que el alumno
aprenda a hacer y no a aprobar exámenes. Debe ser especialmente diestro en
sintonizar con personas, detectar estados de ánimo y sensibilidades y, como se
dice en el mundo del deporte, ser muy hábil a la hora de “leer los partidos”. El
aprendizaje, la colaboración o la confianza no suceden sin más y de manera
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automática. Hay que provocarlo, inducirlo, alimentarlo, fomentarlo, crear las
condiciones idóneas para que ocurra y sobre todo mimarlo y cuidarlo para
que se perpetué. Para lograrlo, el tutor tiene que desarrollar esa labor intangible
guiando a los alumnos hacia los recursos, hacia los contenidos, hacia los
expertos. En términos de marketing hablaríamos de Fidelización. ¿Cómo le
demuestro al alumno que mi soporte y mi colaboración le dan un valor añadido
fundamental a su aprendizaje? Tenemos que aprovechar algunos beneficios de la
virtualidad donde por regla general, el alumno participa más (no tiene vergüenza
de levantar la mano en clase), tiene más tiempo para reflexionar y analizar lo que
va a preguntar u opinar y además queda registro escrito de todo. En este nuevo
ámbito ocurre una transformación profunda porque ya no importa que el profesor
sea el que más sabe de un tema determinado, ya no es el depositario único de
todo el conocimiento. Importa sobre todo que desempeñe ese rol de tutor
socrático, que propone la duda, la autorreflexión y el descubrimiento personal.
Aunque en su momento no lo considerásemos así, el mejor profesor no era el que
nos daba la respuesta correcta sino quien nos ayudaba a que la encontrásemos
por nosotros mismos. En el desempeño de esta función vamos a encontrar cada
vez más tutores provenientes del mundo profesional que del académico, con la
ventaja de que los tutores virtuales, al igual que los alumnos, pueden realizar su
trabajo con independencia del lugar físico y eso abre enormes posibilidades para
contar con los mejores expertos donde quiera que se encuentren. Ahora bien, un
buen profesional no es automáticamente un buen profesor y un buen profesor
presencial tampoco es un buen formador on line Un profesor debe Aprender a
Enseñar para luego Enseñar a Aprender (y no tanto ser el mejor experto en su
materia). Un alumno debe Aprender a Aprender y en cierta manera a
Desaprender. Para aprender hay que soltar y abandonar la certidumbre. Si pienso
que no necesito saber y que el que tengo enfrente no tiene nada que enseñarme,
entonces no le escucho ya que solo quiero que confirme lo que pienso. Por tanto
NO reflexiono, no me hago preguntas y por tanto NO aprendo por que me domina
la soberbia, se bloquea el interés, la innovación y el aprendizaje. Innovar significa
cambiar y no clonar que es lo que venimos haciendo durante siglos. Desaprender
no significa olvidar todo lo aprendido, todo el camino recorrido hasta la fecha,
significa estar abierto a reconocer lo que sigue siendo válido y lo que hay que
adaptar. Abierto a poner en duda. Todos hablamos desde lo que hemos adquirido
de otras personas que hemos conocido, somos una combinación de esas
personas, muchos de cuyos valores retenemos. Por tanto el primer requisito es
querer aprender, hay que mantener viva la capacidad de sorprenderse. Los tutores
serán seleccionadores y filtradores de información, facilitadores del feedback
adecuado y se les valorará mas por saber enseñar que por su conocimiento de
una material específica. Los alumnos acabarán siendo verdaderos Infotectives
corriendo siempre el riesgo de caer en la sobredosis de información conocida
como: Infoxicación. Ante esta avalancha, apoyarnos solamente en nuestra
memoria ya no basta aunque nos sirve de inestimable ayuda. Los buenos
maestros alientan la experimentación y a no tener miedo al error y reconocerlo
como oportunidad para mejorar y aprender, considerándolo como un derecho
fundamental del ser humano. "Perdiendo aprendí: más vale lo que aprendí que lo
que perdí".Y es en esta labor donde tiene realmente sentido aquello de guiar,
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escuchar, motivar, aconsejar, preguntar, moderar, impulsar, animar y facilitar. El
tutor virtual es responsable por tanto de garantizar la colaboración, cooperación,
compartición, construcción, comunicación, cohesión y dinamización. Son agentes
y campeones del cambio, portavoces de esta desconocida cultura de compartir.
Debemos tener presente que en cierta manera, la Web fue concebida en sus
inicios como un proyecto para la gestión del conocimiento y compartición de
información entre los científicos del CERN.
La información se transmite por las redes, el conocimiento se construye por la
educación y por eso los tutores siempre tendrán un rol esencial escuchando,
motivando, preguntando, acompañando, facilitando a través de ese nuevo
concepto de conversación.
Muchos entornos de aprendizaje basan su estrategia en crear una comunidad,
colocar tutores, foros, chats, bibliotecas, contenidos, etc. La comunicación tiene
una enorme importancia en este proceso. Pero más que la comunicación es el
diálogo, el intercambio que me hace reflexionar acerca de lo que el otro me dice,
compararlo con mi propia opinión y construir una respuesta. No aprendemos gran
cosa de los que piensan igual que nosotros. Pero de nuevo, caemos en el error de
pensar que creando un entorno rico en relaciones y comunicaciones, las personas
aprenderán de manera automática. ¿Alguien cree que podrá aprender a cocinar
por el hecho de pertenecer a una comunidad de expertos en el tema, por el hecho
de leer artículos, participar en foros, chats, etc? Falso. Aprenderá haciendo, esto
es, cocinando y cuanto más practique, mejor. La idea suele resultar chocante pero
como mencionamos anteriormente, primero debe ser la práctica y luego la teoría.
Si yo no me hago una pregunta, no aprendo. Si no me la estoy haciendo ¿qué
sentido tiene todo ese entorno rico en recursos con expertos, contenidos,
relaciones, etc.? Las comunidades de práctica llevan ese calificativo porque están
ligadas a la experiencia y no a la teoría. El conocimiento abstracto ha impuesto su
dictadura durante demasiado tiempo.
¿Qué nos deparará el futuro?
Seamos conscientes de que estamos hablando de un cambio drástico y por tanto
realmente complicado. Le estamos pidiendo al profesor que ceda su
protagonismo, renuncie a su autoridad y desempeñe un rol para el que nadie le ha
preparado, incluyendo al mismo tiempo una dolorosa revolución tecnológica. Creo
que todos reconocemos que los profesores juegan un papel crucial. Pasan más
tiempo con los niños que los propios padres y tienen en sus manos la enorme
responsabilidad de co-educarlos. Sin embargo apenas se les dan herramientas y
recursos y en la práctica no les reconocemos ese papel esencial.
La conclusión es clara: No podemos seguir enseñando las mismas cosas y de la
misma manera. La educación y la formación son aburridas, demasiado serias y
dejan escaso margen al entretenimiento. Los profesores deben jugar un papel
diferente, y que será más importante que el que han desempeñado hasta ahora
porque la información y conocimiento que antes transmitían, hoy ya están
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disponibles en múltiples formatos. En lugar de estar encerrados en un aula,
participarán en el diseño de cursos y simulaciones, en la construcción de
plataformas, de herramientas de autor, en la tutorización, seguimiento y
evaluación de alumnos, en la selección de contenidos, en el diseño de itinerarios
formativos y curriculums, en la gestión de conocimiento, en los equipos de
desarrollo de productos. Este panorama tiene también sus peajes. El tutor tiene
que aceptar que efectivamente los alumnos saben más que ellos en algunas
cosas y que por tanto en ocasiones los roles se intercambian y ello posibilita una
inmejorable oportunidad para aprender. Debe también comprender que se trata de
enseñar a las personas a pensar y que para esto tenemos que inducirles objetivos,
hacer que fallen las expectativas, ayudarles entender porque y facilitarles
herramientas para que corrijan su teoría y aprendan. En un curso bien diseñado,
un alumno habrá tenido éxito, y por tanto un tutor también, si ha aprendido a
HACER (desempeño) y no solo a saber (información). Sin perder de vista que lo
importante es lo qué necesita saber el alumno y lo qué le interesa, no lo mucho
que sepa el profesor. Es una oportunidad única de revalorizar el esencial rol social
de los profesores, hoy en día fuertemente desprestigiado y desprotegido.
Para finalizar quiero dejar una pregunta simple y una reflexión en el aire:
¿Cuantos profesores/tutores, directores de formación o directores generales
involucrados en estos asuntos han hecho un curso de e-learning como alumnos?
¿Y cuantos estarían dispuestos a cursar un MBA online teniendo la posibilidad de
hacer un MBA presencial? Se sorprenderán con la respuesta y es que, como dice
un conocido refrán: no es lo mismo predicar que dar trigo.
La tarea que tenemos por delante es, al mismo tiempo, un reto tentador y una
aventura gigantesca. Quiero creer que caminamos hacia una sociedad de
hombres más libres, de personas cada vez más autónomas y más capaces de
tomar el control de sus vidas. Antes se educaba para aprender a obedecer y luego
trabajar en una fábrica/empresa donde seguir obedeciendo. Hoy queremos
personas emprendedoras, que piensen por si mismas y para lograrlo hay que
enseñarles de otra manera, entregarles todo el poder. Para guiar y controlar su
vida no podrán dejar nunca de aprender, no hay garantía alguna de que lo que hoy
les sirve mañana siga siendo útil. Pero esto significa que si unos ganan libertad y
control, otros la pierden y ya sabemos lo humanamente complicado que resulta
renunciar al poder. Los tomadores de decisiones, las personas que dirigen
empresas, sistemas educativos y gobiernos y que lo harán todavía durante
bastantes años nacieron, crecieron y se educaron en un modelo tradicional. No
tuvieron contacto con un ordenador hasta que empezaron a trabajar y tienen, con
honrosas excepciones, un concepto poco innovador y moderno del aprendizaje.
Tengamos esto siempre presente para moderar el optimismo que en ocasiones se
desborda.
Por último y para no generar falsas expectativas, hay que advertir que no van a
aprender gran cosa por leer este artículo. Como mucho, me conformo con que
encuentren algunas ideas inspiradoras y otras provocadoras pero poco más. Y las
razones son simples. En pocas semanas se olvidarán de la mayor parte de lo que lean. Además no se aprende en fecha fija sino cuando se necesita para resolver
algún problema (just in time). Y lo realmente importante son las preguntas que
surjan en sus cabezas cuando lean estás paginas, preguntas que muchas veces
quedarán sin respuesta. Por tanto, les recomiendo que recopilen y contrasten tan
amplio espectro de opiniones sobre el tema como sea posible en lugar de fiarse de
un solo experto, institución, informe o incluso de este artículo.
Javier Martinez Aldanondo
Gec
Ni siquiera somos conscientes del problema
Hace algunos años, fui alumno de un Master en Internet Management en
Barcelona, donde durante bastantes meses compartí aula con profesionales del
mundo de la banca, telecomunicaciones, informática o seguros. Claro está, eran
tiempos anteriores al estallido de la burbuja, la fiebre de Internet estaba desatada
y reinaba el entusiasmo. Recuerdo muy especialmente lo que sucedió con el
profesor responsable del módulo de Marketing en Internet. Nada más entrar en su
primer día de clase, se presentó como socio de una consultora especializada en
aplicación de nuevas tecnologías al marketing y e-business. Nos preguntó a cada
uno a qué nos dedicábamos, qué esperábamos del Master, qué era lo que mas
nos interesaba en concreto e inmediatamente nos repartió unos papeles. Eran el
enunciado sobre el caso de e-bay. Nos pidió que nos reuniésemos en grupos, nos
pusiésemos a trabajar y media hora más tarde presentásemos al resto de la clase
nuestras conclusiones sobre las preguntas que nos planteaba.
La reacción de casi todos mis compañeros fue la misma: Pero bueno, a este
hombre le pagan mucho dinero por enseñarnos y no por estar sentado sin hacer
nada mientras nosotros trabajamos. La sensación de malestar y resistencia fue
intensa y duró largo rato. Concretamente duró hasta que dio comienzo la primera
discusión en grupo y todos empezaron a darse cuenta que los que teníamos que
hacer el esfuerzo por aprender éramos obviamente nosotros. De repente pareció
evidente que aprender no es lo mismo que enseñar y que en realidad surge desde
dentro y no viene de fuera aunque durante años casi ninguno se había planteado
esta aparente obviedad. Educare en latín significa sacar hacia fuera lo mejor
de uno mismo. Los alumnos no somos depósitos de un coche que hay que llenar
constantemente de gasolina. Al finalizar cada módulo, debíamos rellenar unas
encuestas de evaluación de los profesores. Este profesor fue el mejor evaluado
con mucha diferencia sobre el resto del claustro cuya característica común
era llegar cada uno con un portátil con mayores prestaciones que el profesor
anterior y avasallarnos con sus powerpoints espectaculares e
interminables. Marketing en Internet se convirtió en la clase que esperábamos
impacientemente y que todos echamos mucho de menos cuando finalizó.
El papel del dinamizador/tutor en el mundo del e-learning es materia de discusión
encendida y permanente. Hasta cierto punto es normal, al fin y al cabo es una
moda que a algunos les rinde muchos beneficios. Pero tal vez lo que mas me
sorprende es que nadie se pregunta ni pone en duda el papel del profesor en la
educación presencial. Ni tampoco el rol de la escuela, que todavía opera con la
mentalidad de fábrica de producción en serie de seres humanos para la que nació
durante la revolución industrial. Menos aun se discute sobre el rol del alumno.
Ni siquiera hay dudas sobre lo que significa aprender, sobre la inteligencia o
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el conocimiento cuando es muy poco lo que sabemos al respecto.
Demasiadas certidumbres.
A mi me parece evidente que el papel del tutor virtual es el mismo que el del
profesor presencial: Ayudar a que los alumnos aprendan y, más concretamente,
favorecer el que las personas aprendan a pensar y decidir por si mismos.
Idealmente, instalar en ellos el amor por aprender. Más concretamente, y como
argumentaré en las siguientes páginas, pienso que el tutor tendrá 2 papeles
decisivos: Ofrecer feedback y manejar y reforzar relaciones entre personas. La
razón me parece obvia. Los tutores van a tener que especializarse en aquello en
que sean mejores que los ordenadores (en Colombia computadores). Aspectos
como relacionarse con los demás, comunicarse efectivamente, funcionar en la
compleja sociedad actual o manejar el stress son cruciales y tienen un
componente humano muy importante. Podemos poner a los ordenadores a
buscar, almacenar, memorizar y entregarnos información mientras las personas
podemos dedicar nuestro tiempo, esfuerzo y cerebro a pensar, a soñar y a
imaginar. Hay que dejar que los ordenadores hagan el trabajo sucio.
Al igual que ilustraba en el caso inicial, cuando un profesor plantea una sesión
donde los que deben hacer el trabajo son los alumnos, estos reaccionan
negativamente y a la defensiva ya que se pone en peligro su estatus de
comodidad al que se han acostumbrado. Han perdido toda iniciativa, se han vuelto
conformistas, reflexionar se ha convertido en una excepción y su principal objetivo
consiste en superar los exámenes y obtener un título. No nos engañemos, los
alumnos no van al colegio o a la universidad por el deseo de aprender sino por
conseguir títulos y para ello es imprescindible aprobar exámenes. No hay más que
hacer la prueba y preguntárselo. Lo que no entra en el examen ni siquiera se tiene
en cuenta. Este hecho hace que la evaluación sea la que guía todo el proceso
educativo y eso constituye una trampa mortal en la que estamos atrapados hace
largo tiempo. Lo que importa es aprobar, no aprender. Lo que importan son las
notas y no los conocimientos, el entendimiento, las habilidades ni el desempeño.
Si todos los niños sacasen buenas notas, ¿se acabaría el problema de la
educación? Si lo pensamos fríamente, la universidad forma académicos,
profesores de primero de carrera pero no profesionales. Por ejemplo, yo en su
momento estudié la carrera de derecho. ¿Alguien puede imaginar una profesión
más casuística que la de abogado? Me voy a reservar mi opinión sobre los
profesores que tuve durante la carrera pero les puedo asegurar que lo que estudia
un alumno de derecho y la vida profesional de un abogado no se parecen
prácticamente en nada. Aunque esto daría para otro capítulo entero, es necesario
puntualizar algunos aspectos relacionados con el aprendizaje si no queremos
seguir perpetuando los errores en el mundo virtual.
¿Qué significa aprender?
Da la sensación de que todo funciona a las mil maravillas, alumnos y profesores
felices en sus papeles milenarios pero las señales que llegan del sistema
educativo indican lo contrario. La escuela y la universidad debieran trabajar para
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educar y formar a los ciudadanos que la sociedad necesitará para el siglo XXI.
Para la sociedad del conocimiento donde los negocios son cada vez más
complejos, el cambio es continuo y la incertidumbre es un constante. Sabemos
que para desenvolverse en este entorno, ya no sirve tan solo lo aprehendido
durante el colegio y la universidad. Los entornos cambian vertiginosamente y las
personas utilizan y reutilizan información y conocimiento para crear y generar
nuevo conocimiento que tiene que ofrecer ventajas competitivas. Y para ello es
imprescindible ser capaz de encontrar información, seleccionarla (evaluar y juzgar
la que es útil) y aplicarla en la practica. No hablo de copiar y pegar (copy – paste).
Hablo de análisis, evaluación y síntesis (thinking skills). Y saber buscar es,
esencialmente, saber preguntar. Nuestra educación apenas enseña a preguntar, a
indagar, a dudar. En el aula hay poco dialogo y demasiado monólogo. La pregunta
es el detonante del conocimiento como veremos más adelante. Las grandes
preguntas son las que han hecho que la humanidad avance y progrese en sus
logros. Pero la pregunta es incomoda para muchos profesores. La imaginación es
una poderosa herramienta para aprender pero por desgracia tiene poco
protagonismo en un sistema educativo que premia la memorización, lo previsible.
La imaginación es una de las llaves para la innovación pero es difícilmente
controlable y medible y por eso es más sencillo excluirla. Sin embargo hay que
hacer una primera distinción: No es lo mismo saber acerca de que saber hacer. El
conocimiento no tiene excesivo valor si no se pone en práctica. Por esa razón, el
objetivo último del aprendizaje es modificar el comportamiento de un alumno
para que haga las cosas de manera diferente y mejor que antes. La realidad
sin embargo parece estar bastante lejos de cumplir esa aspiración. La formación
presencial tiene graves deficiencias. Y gran parte de esas deficiencias pasan por
el papel que desempeñan maestros y profesores dentro de un sistema perverso
que mide el aprendizaje en relación directa con los exámenes y las notas de los
alumnos. Si lo pasamos por alto, nos estamos abocando directamente al fracaso,
como está ocurriendo con muchos de los proyectos de e-learning. Nuestra noble
intención es ayudar a los niños (a los estudiantes en general) a entender el
mundo que les espera, el camino que apenas comienzan a transitar. ¿Alguien se
imagina aprender a conocer un país a través de un mapa sin jamás pisar ni
recorrer ni uno solo de sus caminos? ¿Y si además simplificamos el proceso y ni
siquiera es un mapa lo que empleamos sino algunos recorridos concretos de ese
mapa? Inconcebible pero es lo que hacemos diariamente en los colegios desde
hace muchos siglos. La tecnología es un gran acelerador de procesos y modelos
cuando estos funcionan adecuadamente. Lo que ocurre es que añadir tecnología a
un modelo deficiente no sólo no lo mejora sino que lo empeora. Por tanto, este
artículo hace referencia al rol del profesor independientemente de que se
desempeñe en presencial u online porque el aprendizaje es independiente
del ámbito en el que ocurre. A fin de cuentas, de lo que se trata es que ya no
hablemos de formación a distancia sino de formación SIN distancia. Y por ello
antes de abordar las mencionadas funciones esenciales del tutor, es necesario
precisar claramente lo que entendemos por aprendizaje.
El aprendizaje es un fenómeno social que ocurre en el ámbito personal y
como tal es intransferible. Soy yo el que aprendo y, al igual que pasa por
4
ejemplo al comer, dormir o correr nadie puede hacerlo por mí. Lo mismo ocurre
con las emociones, que juegan un papel determinante en el aprendizaje. Son
algo privado e imposible de compartir en toda su profundidad. La emoción
conduce a la acción (del latin motere, movimiento) algo contradictorio con la
pasividad de las aulas. Aprender consiste en acumular experiencia reutilizable en
el futuro y para ello, necesita motivación, necesita tiempo y necesita práctica.
Aprender es casi un sinónimo de predecir lo que va a ocurrir empleando la
memoria de nuestras experiencias para recordar lo que ya ocurrió. El
resultado de aprender es la experiencia y sus palabras hermanas como
experimentar (hacer, probar, practicar) y experto (el que acumula gran cantidad
vivencias, casos y problemas resueltos). Lo que aprendemos forma parte de
nosotros, de nuestro bagaje y nos lo llevamos puesto donde quiera que vayamos.
Ahora bien, esto no significa que el aprendizaje sea individual y aislado. El
hombre es un ser social y aprende DE otros y CON otros y la historia y la
naturaleza humana nos demuestran que preferimos el aprendizaje colectivo.
El ser humano necesita el contacto con sus semejantes para sobrevivir y lo mejor
de nosotros surge en la relación y el contacto con otros. Este aspecto es
especialmente relevante en el mundo profesional. Se valora más aprender de los
pares, de un colega que vive la misma realidad y los mismos problemas que de un
ponente brillante, por lo general ajeno al día a día y por tanto demasiado teórico.
Una comunidad de práctica es un muy buen ejemplo de ello. Existen conocidos
casos de seres humanos que vivieron aislados de todo contacto con el hombre y
que no pudieron avanzar demasiado en su aprendizaje simplemente por su falta
de pertenencia a una comunidad de iguales con quienes compartir, reflexionar,
discutir y en definitiva evolucionar y aprender. El ser humano lo es desde la
genética pero sobre todo desde la pertenencia a un grupo social organizado.
Los psicólogos afirman que sabemos muy poco todavía acerca del funcionamiento
del cerebro, sobre la memoria, la motivación, sobre cómo aprendemos realmente y
el papel que juegan las emociones. Pero por otro lado llevamos algunos miles de
años observando al ser humano aprender y evolucionar a partir de los escasos
instintos básicos con los que nace como mamar, llorar y poco más. Si seguimos la
pista de un recién nacido durante 4 años por ejemplo, comprobamos que es capaz
de aprender una increíble cantidad de cosas y todas ellas sin necesidad de
sentarse a hacer ningún curso, ni estudiar, sin ni siquiera saber leer, escribir e
incluso hablar. No saben que aprenden, no son conscientes pero tienen objetivos:
hablar para comunicarse, andar para explorar sitios, etc. Son auténticas máquinas
de aprender. Están motivados y aprenden a base de cometer errores que los
padres siempre entienden como imprescindibles en este proceso.¿Alguien ha visto
un niño deprimido por sus errores o que ha decidido dejar de intentar aprender a
andar o a hablar? El aprendizaje además es situado, lo Que se aprende está
íntimamente relacionado con el Cómo se aprende. En teoría, debiese ser
posible aprender a hablar estudiando el diccionario pero la realidad es muy
distinta. Según esto, las personas deberíamos ser iguales como gotas de agua ya
que llevamos un proceso educativo idéntico, estudiamos las mismas asignaturas,
hacemos los mismos exámenes, avanzamos al mismo ritmo. Menos mal que
aunque no seamos conscientes de ello, el aprendizaje forma parte de nuestro día
5
a día y depende sobre todo de nuestra capacidad de vivir experiencias e
indexarlas adecuadamente para su utilización posterior. De no ser así, hace
mucho que habríamos muerto, atropellados, por ejemplo, por un coche en un
semáforo.
Además, el aprendizaje está íntimamente ligado al Hacer. Se trata de una
experiencia activa de construcción de conocimiento frente a las habituales
experiencias de recepción pasiva de información. Aprender no consiste en
acumular datos ni memorizarlos. Estudiar no tiene sentido aunque el colegio
insiste en la relevancia de saber la respuesta correcta igual que los concursos
televisivos. Lo peligroso es que el e-learning camina en la misma dirección. La
vida sin embargo no es tan sencilla. Nadie aprende escuchando a un profesor ni
leyendo en una pantalla sino haciendo, investigando, explorando, probando y
sobre todo haciéndose preguntas, siendo curioso. Hacerse preguntas es una de
las claves que lo explica todo. A lo largo de la vida la habilidad básica y donde
realmente se demuestra la inteligencia es a la hora de hacer y hacerse preguntas.
Debemos luchar contra la tradición porque en el colegio nos enseñan a memorizar
pero no a hacernos preguntas. Por eso resulta un reto complejo porque el que
pregunta se convierte en protagonista activo que construye su conocimiento en la
búsqueda de respuestas. En cierta manera es tan sencillo, todos estamos
capacitados para hacernos preguntas, no hace falta esfuerzo físico, una mente
privilegiada ni estatus económico sino el mínimo de inteligencia que todos los
humanos tenemos y un poco de imaginación. Es el camino para tratar de ampliar
el ámbito de las cosas que sabemos y apropiarnos de las que no sabemos. La
pregunta es el punto de partida, el disparador. Sin embargo en realidad seguimos
obsesionados en medir la inteligencia usando criterios artificiales que arrojan poca
luz sobre este espinoso asunto. El aprendizaje natural del ser humano parte del
modelo del aprendiz, se aprende haciendo, cometiendo errores,
reflexionando sobre las causas y rectificando para buscar soluciones, casi
siempre con ayuda de alguien más experimentado.
La conclusión es muy simple: Para aprender es fundamental tener objetivos
que alcanzar, metas que cumplir. Y por tanto es imprescindible la motivación y
el interés. Primero la práctica, la acción, luego la teoría. Parece sencillo pero no lo
es. Cualquier intento de facilitar el aprendizaje, por los medios que sea, que no
parta desde los intereses, las preocupaciones, las necesidades de aquellos a
quienes va dirigido, está condenado a tener problemas. El alumno es el verdadero
protagonista. Sin embargo, si echamos la vista atrás y tratamos de recordar las
diferentes experiencias educativas que hemos tenido a lo largo de nuestra vida,
veremos que apenas cumplen esas premisas. Por regla general, la mayor parte de
ellas eran monopolizadas por profesores que acaparaban el espectáculo, muchas
veces situados en un estrado como símbolo de su autoridad y jerarquía. Cuando
estábamos en el colegio, jamás olvidamos que el profesor tenía el poder absoluto
de poner las notas y aprobar o suspender a los alumnos. Tal vez cuando no exista
esa relación, les sea más sencillo conectar con los intereses reales de sus
clientes, los estudiantes. Su labor consistía en impartir lecciones magistrales,
recitar cantidades industriales de datos e información que atravesaban nuestro
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oído sin pasar por el cerebro y sin dejar huella ni impacto profundo. Por eso, no es
que lo hayamos olvidado, es que nunca lo llegamos a aprender. La premisa era:
Yo sé, tú no sabes, yo te cuento. Hablaban y hablaban durante horas, durante
días, durante años a legiones de alumnos diferentes pero que siempre se
comportaban igual. Debe resultar duro saber de antemano que los alumnos que
están enfrente no tienen apenas interés en aprender lo que el profesor tiene la
obligación de enseñarles. Hoy el profesor sigue haciendo el 95% del trabajo. El
aprendizaje depende demasiado del profesor, y ya hemos comprobado en carne
propia que hay profesores buenos y malos. Todavía no se tiene en cuenta la
eficiencia de desarrollar una sola vez un contenido de calidad en lugar de que
haya miles de profesores impartiendo sus propios cursos una y otra vez, año tras
año. Para cerrar el círculo, tratamos de medir el conocimiento de los alumnos a
través de exámenes. Nosotros los alumnos nos limitábamos a escuchar callados
durante horas, tratar de no dormirnos, memorizar lo necesario para aprobar el
examen y continuar avanzando. Éramos meros asistentes, casi nunca
participantes. Nadie nos preguntó jamás por nuestros intereses, por nuestras
necesidades, casi nunca se trató de hacerlo entretenido. Curiosamente el único
negocio donde el cliente nunca tiene la razón. Al cabo de pocos meses, habíamos
olvidado casi todo lo “aprehendido” y lo poco que recordábamos, éramos
incapaces de encontrarle aplicación práctica. ¿Integrales y derivadas? ¿Latín?
¿Trigonometría? ¿las leyes de Mendel? ¿la tabla de los elementos? Y sin
embargo ¿donde aprendemos comunicación, relaciones sociales, a razonar,
a hablar en público y presentar y defender nuestras ideas ante otros? Ese
tipo de cosas solo se aprenden con mucha práctica. Pensar que esta labor del
profesor es enseñar y esta actividad de alumno es aprender es una ilusión. Y para
un profesor vocacional es simplemente frustrante.
Internet ha favorecido el acceso de la información y facilitado su distribución. La
educación viene a nosotros. Anytime, anywhere. Genial. Lo grave es que el
problema continúa siendo el mismo. La versión online se limita a virtualizar lo
presencial. El alumno sigue siendo el mismo espectador que era antes y además
ahora está solo, con un artefacto tecnológico por medio (el ordenador) y las
autopistas de la información que rara vez se comportan como tales. Por si fuera
poco, la mayor parte de los contenidos dejan mucho que desear, al igual que
ocurre con la mayoría de los cursos presenciales. La calidad de los contenidos no
se mide por la cantidad de diapositivas ni por el número de páginas de los
manuales al igual que una película no es buena en función de sus efectos
especiales o su duración. Nada de esto es sinónimo de aprendizaje. Por tanto ¿de
qué nos sirve tener acceso fácil y rápido a unos contenidos pobres? Lo peor de
esta herencia milenaria es que se genera una inercia de asumir el aprendizaje
como algo externo, que viene de fuera y donde nosotros no somos auténticos los
protagonistas ni responsables. Por eso, cuando queremos aprender algo nuevo,
automáticamente pensamos en conceptos artificiales como escuelas, aulas,
cursos, asignaturas, exámenes donde esperamos que un profesor nos explique
cómo son las cosas. Y todos sabemos que describir una situación jamás sustituye
el vivir esa situación en primera persona. Somos lo que hemos vivido y por
tanto experimentado y almacenado e indexado en nuestra memoria. Ni más ni
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menos. El refrán “Del dicho al hecho hay un gran trecho” lo refleja perfectamente.
El e-learning no consiste solamente en navegar por Internet o en descargar
contenidos o acceder a diferentes recursos. Aprender a través de un ordenador no
tiene nada que ver con aprender en el aula, es más complicado, a priori, hay más
obstáculos que tener en cuenta, es un medio diferente que exige enfoques
diferentes. La ventaja es que los ordenadores tienen el potencial para dejar de ser
un medio de hacer las mismas cosas más rápido y convertirse en una forma de
hacer las cosas de una manera diferente. El ordenador es un “doing device”, un
aparato para hacer cosas y no para pasar páginas ni para escuchar pasivamente.
Para eso ya está la televisión. Pulsar iconos no es sinónimo de Interactivo. La
interactividad no está en el click sino en el think. E-learning no significa leer en la
pantalla del ordenador lo que antes leíamos en un papel. Ni multimedia
(animaciones espectaculares, sonidos, imágenes, videos) es sinónimo de
aprendizaje. La solución no es más tecnología, más ancho de banda,
procesadores más rápidos. El profesor seguirá siendo la figura protagonista pero
mientras tanto hoy los ordenadores apenas se utilizan como herramientas
facilitadoras de aprendizaje. Es más, en muchos casos quedan marginados en un
“aula de informática” donde no molestan ni interfieren con el normal desarrollo de
las clases. ¿Se imaginan una empresa donde todos los ordenadores estuviesen
agrupados en una sala? Parece una evidencia que la mayor parte de los niños y
adolescentes se inician en el mundo de la informática a través de los videojuegos.
Deberíamos preguntarnos porque los niños son capaces de pasar horas jugando a
sus videojuegos, donde aprenden bastantes más cosas de las que en principio
pudiese parecer, y sin embargo son incapaces de prestar atención a las
asignaturas del colegio. El reto consiste en como mantener a los alumnos
interesados lo suficiente como para que no se aburran y aprendan algo. Si
frustramos a los niños desde el colegio que es cuando empiezan ¿como
queremos que mantengan la pasión y el amor por aprender?. Si no
cambiamos, los niños nos van a hacer zapping a nosotros. Hay muchos
profesores que saben utilizar el PC pero no lo utilizan para la enseñanza.
Tenemos que hacer lo que se necesita para la experiencia de aprendizaje sea
efectiva, no lo que es fácil o barato. Y las tecnologías nos pueden prestar una
inestimable ayuda en ese intento. Seymour Papert sostiene que el ordenador es
un medio de expresión humana y aunque no ha encontrado a sus Shakespeare,
Leonardo Da Vinci o Einstein, no tardará en hacerlo. Resulta llamativo
comprobar como todas las facultades de pedagogía se dedican a perpetuar
el sistema. Se estudia y se ensalza el constructivismo pero los profesores
que salen de las universidades siguen comportándose como bustos
parlantes, preocupados sobre todo de investigar y publicar. Sin embargo cada día
parece más obvio lo importante que resulta para un profesor ser capaz de guiar y
aconsejar a los alumnos, enfrentar diferentes problemas “psicológicos” (vivimos la
era de las enfermedades mentales, ya no trabajamos con el cuerpo) y manejar
alumnos/personas en situaciones muy complejas. Como dijo John Dewey hace ya
mucho tiempo: Que la educación no es un asunto de narrar y escuchar sino un
proceso activo de construcción es un principio tan aceptado en la teoría como
violado en la práctica.
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Cualquier proveedor de productos o servicios que opera en nuestro universo
experimenta y evalúa constantemente sus resultados para tratar de ofrecer aquello
que satisface las necesidades de sus usuarios/clientes. Los coches, los
ordenadores, la salud, el transporte, pongan el ejemplo que quieran y verán cómo
han evolucionado durante los últimos 50 años, su calidad ha mejorado
enormemente, su precio ha disminuido, etc. Sin embargo ¿cuanto ha cambiado la
educación en los últimos siglos? Otra aberración más de un sistema desfasado.
Primera característica: El feedback
En mi opinión, la primera tarea fundamental de cualquier profesor es ofrecer
feedback adecuado. Es decir, entregar al alumno información pertinente sobre lo
que está haciendo de manera que le permita entenderlo e incorporarlo (integrarlo
en su cuerpo) como parte de su experiencia personal y vital. Pero para que haya
feedback, es condición sine qua non que el alumno tenga un proyecto que
realizar, un contexto de trabajo, un rol que desempeñar, objetivos que
cumplir, actividades, tareas, problemas, errores. ¿Ocurre esto a menudo?
Rara vez. Para dar feedback, el alumno se tiene que estar cuestionando algo y
esto exige compartir la experiencia con compañeros que también se lo cuestionan
y expertos disponibles para ayudarle. Expertos que les están ayudando a HACER
algo. Un experto sabe muchas veces lo que funciona pero sobre todo lo que no
funciona, el conocimiento negativo. En realidad, dar feedback es lo más
importante que los padres aportan a esos niños pequeños que mencionábamos
antes. A partir de los 5 años, a los niños que al comienzo valorábamos tanto por
sus preguntas, ahora los premiamos por sus respuestas. ¿Qué ha ocurrido? Ha
empezado el colegio, una sucesión de ritos donde lo que importa es la
predictibilidad y el control, la esencia de las burocracias. Para el resto de su vida,
asumirán que el aprendizaje sucede en el aula. Entrar en un aula debiera significar
un paso adelante, hacia el futuro y no hacia atrás. Los cursos suelen ser una
colección teórica y abstracta de asignaturas, capítulos, temas, etc. que a veces
incluyen ejercicios. Pero claro, ocurre que la vida no está organizada en
asignaturas ni los hombres trabajarán separados de las mujeres aunque todavía
existen muchos colegios de niños separados de los de las niñas. El conocimiento
no es un producto tangible y explicitable y divisible en moléculas mas pequeñas.
En un aula, por tanto ofrecer feedback es tarea casi imposible porque los alumnos
rara vez tienen retos que alcanzar, practican poco y preguntan menos. Si no hay
una causa, si no hay un porqué no, hay aprendizaje solo memorización. ¿Quién no
recuerda ese eureka, ese clic, que se produce cuando por fin entendemos algo
que por alguna razón éramos incapaces de comprender? Con ratios que van de 1
profesor a 30, 60 ó 200 alumnos las cosas no son fáciles. Por eso las
simplificamos inventándonos los exámenes como el sistema para medir
conocimientos. No nos engañemos, en un examen, lo que medimos es la memoria
pero nunca el entendimiento, medimos la capacidad de aprobar exámenes. Y no
importa mucho que dos meses después el examinado ya no recuerde gran cosa
de lo que supuestamente aprobó. Los exámenes son individuales y fomentan la
competición y no la colaboración. Además insistimos en enseñar cosas que ya
sabemos que no serán de gran utilidad para la mayoría. Y sin embargo,
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dejamos de enseñar otras que resultan imprescindibles para desempeñarse
en el mundo que nos rodea. Aspectos relacionados con la inteligencia
emocional, la capacidad de comunicarse y relacionarse con otros, trabajar
en equipo, aprender a aprender y a pensar, etc. ¿Sería mejor nuestro mundo si
todas las personas hubiesen sacado matrículas de honor en sus exámenes de
matemáticas? ¿Cuántas personas hacen de las matemáticas su profesión?
¿Alguien cree que la mejor manera de educar a los ciudadanos críticos y
autónomos que demanda la sociedad actual es a través de clases magistrales?
¿Qué hay en una clase que no haya en un libro? Sólo las respuestas a preguntas
imprevistas de los alumnos, cosa poco frecuente por lo demás. Los alumnos,
sobre todo en la universidad, descubren que pueden faltar a clase y les va
igualmente bien. Nos transformamos en grandes escuchadores y escritores. Lo
malo es que rara vez escuchamos o escribimos nuestras propias ideas, nuestros
propios pensamientos. Casi siempre repetimos lo que otros hicieron, dijeron,
opinaron. Repetimos lo que el profesor quiere oír pero casi nunca creamos cosas
propias, casi nunca investigamos, formulamos hipótesis y las verificamos. Y esto
significa que estamos dilapidando un enorme caudal de energía y creatividad que
todo ser humano lleva dentro. Nadie nunca protesta que cuando yo hago un
examen, por regla general me preguntan acerca del 20% del total de la materia.
¿Qué pasa con el otro 80% que no me preguntan? Nadie verifica si lo se o no lo
se. La realidad demuestra que no importa demasiado. Tras el examen, si mi nota
es un 5, me quedo sin saber en que aspectos me equivoqué y porqué. No hay
retroalimentación de ningún tipo y el alumno continua avanzando en su
interminable carrera de obstáculos. ¿Puedo averiguar quien es un buen cocinero a
través de un examen de respuesta múltiple? Seamos serios, estamos hablando de
desempeño y no hay examen escrito u oral capaz de medirlo. En un curso virtual,
las cosas no varían demasiado. La mayor parte de las veces el feedback lo da la
maquina mediante 2 palabras: Correcto o incorrecto (pruebe con otra respuesta).
Nada más. ¿Incorrecto por que? ¿En qué me equivoqué? ¿Cómo me puedes
ayudar a entender mi error y buscar alternativas que funcionen mejor? ¿Me
puedes mostrar un ejemplo? ¿Podrías hacerlo tú para que yo vea como se hace?
Cuando el feedback lo da una persona, la respuesta no varía demasiado. Con
Internet, estamos continuamente oyendo hablar del 1 to 1 y esto significa no solo
un trato personalizado sino un feedback personalizado y constructivo. Podríamos
diseñar un gran curso de cocina que mezclase unos módulos presenciales
teóricos y otros vía e-learning. El programa abordaría asuntos que irían desde
como seleccionar los alimentos, como escogerlos y comprarlos en el mercado,
multitud de recetas y trucos para prepararlos, consejos para servirlos, videos de
grandes cocineros, etc. A nadie se le pasaría por la cabeza que la parte principal
del curso no fuese practicar en los fogones con sartenes y demás utensilios y
quemar unos cuantos platos antes de empezar a progresar. Pues bien, la mayor
parte de cursos, desde negociación hasta dirección de reuniones, inteligencia
emocional o finanzas se centran en todo menos en practicar las tareas reales. Es
decir nunca negocias con nadie, jamás diriges reuniones, no empatizas con otros
y rara vez realizas la cuenta de explotación de una empresa. Mucha teoría y
nunca práctica. Obviamente algunas de habilidades deben hacer más hincapié en
un trabajo presencial y otras pueden descansar más en lo virtual, en unos casos
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son aprendizajes mas emocionales, en otros son mas intelectuales. Sin embargo,
si esos cursos no se parecen al trabajo para el que tratan de prepararte, no sirven
de nada. En definitiva, aunque el objetivo consiste en enseñar a los alumnos a
cocinar, creemos lograrlo por el mero hecho de preparar y distribuir unos
materiales bien diseñados, colgarlos en una plataforma, crear una
pseudocomunidad y poner unos cuantos tutores como soporte pero con escaso
valor para apoyar al alumno en un aprendizaje auténtico. Y en realidad, lo que
debiésemos exigir a ese tutor es que se comporte como un coach, accesible
siempre para ayudar al alumno cuando tenga problemas para alcanzar los retos,
que muchas veces, ese mismo tutor le ha planteado.
Segunda característica: Gestionar personas y gestionar relaciones entre
personas.
Otro de los aspectos fundamentales de un profesor es el de gestionar personas
(y como hemos destacado ofrecerles feedback pertinente y permanente) pero
sobre todo gestionar relaciones entre personas. Es evidente que actualmente
ya existe gran cantidad de software y contenidos que cubrirán casi todas las áreas
del conocimiento habidas y por haber. Por eso, la responsabilidad principal de los
tutores no consistirá en ser expertos en sus asignaturas, algo que los ordenadores
ya suplen actualmente con mucha eficacia, sino en ayudar en el aprendizaje de
habilidades sociales y de relación interpersonal, un ámbito donde la presencialidad
juega un papel crucial pero donde la virtualidad hace tiempo que nos ha
demostrado sus enormes posibilidades.
Trabajamos en equipos, vivimos en familias, nuestras relaciones con los demás
son una parte fundamental de nuestra existencia. Si miramos alrededor nuestro
podemos valorar la importancia que tienen en nuestra vida las relaciones que
mantenemos con nuestra familia, con nuestros amigos, con nuestros colegas de
trabajo, con clientes, vecinos, compañeros de deporte, de escuela. Cuando estas
relaciones no funcionan, lo que se resiente no es nuestro bienestar sino nuestro
estar bien. Si uno echa un vistazo al retrato robot del tutor virtual que definen los
expertos, se encuentra casi siempre con las mismas obviedades: Facilitador,
dinamizador, motivador, guía, acompañante. Todos estos términos se manejan
con demasiada superficialidad. ¿Qué significa realmente dinamizar o motivar
personas? ¿Es tan sencillo como parece? ¿Consiste en enviar mails con
regularidad pidiendo que los alumnos participen o recordándoles que para una
fecha determinada deben haber completado la unidad 5? Vivimos en el mundo de
la comunicación. Los medios de transporte son comunicación, el genoma humano
es comunicación, la educación es comunicación. Cada vez nos relacionamos e
interactuamos con más personas que están en lugares distintos y empleando
diferentes medios. Internet es una red, el primer medio que permite la
comunicación de todos con todos y donde cualquiera puede ser al mismo
tiempo proveedor y consumidor, receptor y emisor de conocimiento.
Trabajar en equipo es un requisito imprescindible para operar en el mundo
de hoy. El único camino para generar valor y desempeñarse de manera óptima
camino es cooperar con otros, dentro y fuera de la empresa, generar confianzas,
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co-laborar (trabajar juntos), crear redes, formar comunidades, construir alianzas.
Las relaciones entre las personas son la clave para que esto ocurra y unas
mejores relaciones hacen verdadero el dicho de que “el todo es mucho más que la
suma de las partes”. La coopetition empieza a desplazar a la competition. Les
Luthiers tenían una ingeniosa frase: “Lo importante no es saber sino tener el
teléfono del que sabe”. De un tiempo a esta parte, todo el mundo está de
acuerdo en la importancia de la inteligencia emocional. El best seller de Goleman
está en todas las estanterías de los directivos que se precien de serlo, sean de
RRHH o no. Pero ¿donde está la IE (inteligencia emocional) en la formación? ¿y
en el elearning? La vida se compone de situaciones reales donde tomamos
decisiones, pocas veces racionales, y donde vivimos las consecuencias de dichas
decisiones. Es un cúmulo de relaciones, conversaciones, ambigüedades,
desacuerdos, mal interpretaciones, intuiciones y conflictos con seres humanos.
Como dijo un viejo amigo mío en una memorable ocasión: Soy un ser analítico
pero emocional. Los problemas que enfrentamos cotidianamente no vienen por la
falta de conocimiento ni de capacidades o habilidades y no se solucionan por la
vía racional. Ni la ciencia ni la tecnología resuelven los problemas humanos. Es
una cuestión de relaciones, de convivencia, es decir de sentidos, emociones y
esto no se trabaja en las aulas tradicionales ni en el e-learning tradicional. No
debiésemos olvidar que el conocimiento está en la cabeza pero también en
el corazón. Las personas aprendemos y compartimos cuando nosotros queremos
(voluntad) y somos responsables de nuestras relaciones con otros. La gente
piensa a su manera y no “de la manera correcta”, piensa lo que quiere y como
quiere. Las actitudes tienen un peso muy importante y eso no se relaciona con la
racionalidad sino con la emocionalidad, el entorno cultural y con la calidad de las
relaciones. En cualquier institución, se lleva un control exhaustivo de las materias
primas, de los productos, de los datos que circulan por las redes e incluso de las
personas pero rara vez de las conversaciones entre esas personas. La
conversación es posiblemente una de las muestras máximas de la inteligencia
humana y sino piensen en lo simple que resulta programar un ordenador para que
juegue al ajedrez o realice cálculos laboriosos y lo complicado que resulta diseñar
una ordenador capaz de mantener un dialogo coherente e “inteligente”. Conversar
no es intercambiar información para tomar decisiones. Conversar, como
proclama Maturana, es construir y transformar la realidad junto con el otro,
sin ánimo de convencerle con argumentos que buscan la verdad. Desde este
prisma es donde escuchar se torna en capacidad decisiva, un escuchar activo
donde lo importante es hacerse cargo de los intereses y necesidades del otro, en
nuestro caso, del alumno. En este ámbito adquieren un valor decisivo
aspectos como la gestión de uno mismo (autoconfianza, integridad o
autocontrol) y la gestión de relaciones con otros (el trabajo en equipo, el
liderazgo, la comunicación o la multiculturalidad). Toda esta realidad, este
mundo en red y al mismo tiempo enredado, exige que el tutor sea proactivo y
nunca reactivo. Su misión fracasa si no logra el objetivo de que el alumno
aprenda a hacer y no a aprobar exámenes. Debe ser especialmente diestro en
sintonizar con personas, detectar estados de ánimo y sensibilidades y, como se
dice en el mundo del deporte, ser muy hábil a la hora de “leer los partidos”. El
aprendizaje, la colaboración o la confianza no suceden sin más y de manera
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automática. Hay que provocarlo, inducirlo, alimentarlo, fomentarlo, crear las
condiciones idóneas para que ocurra y sobre todo mimarlo y cuidarlo para
que se perpetué. Para lograrlo, el tutor tiene que desarrollar esa labor intangible
guiando a los alumnos hacia los recursos, hacia los contenidos, hacia los
expertos. En términos de marketing hablaríamos de Fidelización. ¿Cómo le
demuestro al alumno que mi soporte y mi colaboración le dan un valor añadido
fundamental a su aprendizaje? Tenemos que aprovechar algunos beneficios de la
virtualidad donde por regla general, el alumno participa más (no tiene vergüenza
de levantar la mano en clase), tiene más tiempo para reflexionar y analizar lo que
va a preguntar u opinar y además queda registro escrito de todo. En este nuevo
ámbito ocurre una transformación profunda porque ya no importa que el profesor
sea el que más sabe de un tema determinado, ya no es el depositario único de
todo el conocimiento. Importa sobre todo que desempeñe ese rol de tutor
socrático, que propone la duda, la autorreflexión y el descubrimiento personal.
Aunque en su momento no lo considerásemos así, el mejor profesor no era el que
nos daba la respuesta correcta sino quien nos ayudaba a que la encontrásemos
por nosotros mismos. En el desempeño de esta función vamos a encontrar cada
vez más tutores provenientes del mundo profesional que del académico, con la
ventaja de que los tutores virtuales, al igual que los alumnos, pueden realizar su
trabajo con independencia del lugar físico y eso abre enormes posibilidades para
contar con los mejores expertos donde quiera que se encuentren. Ahora bien, un
buen profesional no es automáticamente un buen profesor y un buen profesor
presencial tampoco es un buen formador on line Un profesor debe Aprender a
Enseñar para luego Enseñar a Aprender (y no tanto ser el mejor experto en su
materia). Un alumno debe Aprender a Aprender y en cierta manera a
Desaprender. Para aprender hay que soltar y abandonar la certidumbre. Si pienso
que no necesito saber y que el que tengo enfrente no tiene nada que enseñarme,
entonces no le escucho ya que solo quiero que confirme lo que pienso. Por tanto
NO reflexiono, no me hago preguntas y por tanto NO aprendo por que me domina
la soberbia, se bloquea el interés, la innovación y el aprendizaje. Innovar significa
cambiar y no clonar que es lo que venimos haciendo durante siglos. Desaprender
no significa olvidar todo lo aprendido, todo el camino recorrido hasta la fecha,
significa estar abierto a reconocer lo que sigue siendo válido y lo que hay que
adaptar. Abierto a poner en duda. Todos hablamos desde lo que hemos adquirido
de otras personas que hemos conocido, somos una combinación de esas
personas, muchos de cuyos valores retenemos. Por tanto el primer requisito es
querer aprender, hay que mantener viva la capacidad de sorprenderse. Los tutores
serán seleccionadores y filtradores de información, facilitadores del feedback
adecuado y se les valorará mas por saber enseñar que por su conocimiento de
una material específica. Los alumnos acabarán siendo verdaderos Infotectives
corriendo siempre el riesgo de caer en la sobredosis de información conocida
como: Infoxicación. Ante esta avalancha, apoyarnos solamente en nuestra
memoria ya no basta aunque nos sirve de inestimable ayuda. Los buenos
maestros alientan la experimentación y a no tener miedo al error y reconocerlo
como oportunidad para mejorar y aprender, considerándolo como un derecho
fundamental del ser humano. "Perdiendo aprendí: más vale lo que aprendí que lo
que perdí".Y es en esta labor donde tiene realmente sentido aquello de guiar,
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escuchar, motivar, aconsejar, preguntar, moderar, impulsar, animar y facilitar. El
tutor virtual es responsable por tanto de garantizar la colaboración, cooperación,
compartición, construcción, comunicación, cohesión y dinamización. Son agentes
y campeones del cambio, portavoces de esta desconocida cultura de compartir.
Debemos tener presente que en cierta manera, la Web fue concebida en sus
inicios como un proyecto para la gestión del conocimiento y compartición de
información entre los científicos del CERN.
La información se transmite por las redes, el conocimiento se construye por la
educación y por eso los tutores siempre tendrán un rol esencial escuchando,
motivando, preguntando, acompañando, facilitando a través de ese nuevo
concepto de conversación.
Muchos entornos de aprendizaje basan su estrategia en crear una comunidad,
colocar tutores, foros, chats, bibliotecas, contenidos, etc. La comunicación tiene
una enorme importancia en este proceso. Pero más que la comunicación es el
diálogo, el intercambio que me hace reflexionar acerca de lo que el otro me dice,
compararlo con mi propia opinión y construir una respuesta. No aprendemos gran
cosa de los que piensan igual que nosotros. Pero de nuevo, caemos en el error de
pensar que creando un entorno rico en relaciones y comunicaciones, las personas
aprenderán de manera automática. ¿Alguien cree que podrá aprender a cocinar
por el hecho de pertenecer a una comunidad de expertos en el tema, por el hecho
de leer artículos, participar en foros, chats, etc? Falso. Aprenderá haciendo, esto
es, cocinando y cuanto más practique, mejor. La idea suele resultar chocante pero
como mencionamos anteriormente, primero debe ser la práctica y luego la teoría.
Si yo no me hago una pregunta, no aprendo. Si no me la estoy haciendo ¿qué
sentido tiene todo ese entorno rico en recursos con expertos, contenidos,
relaciones, etc.? Las comunidades de práctica llevan ese calificativo porque están
ligadas a la experiencia y no a la teoría. El conocimiento abstracto ha impuesto su
dictadura durante demasiado tiempo.
¿Qué nos deparará el futuro?
Seamos conscientes de que estamos hablando de un cambio drástico y por tanto
realmente complicado. Le estamos pidiendo al profesor que ceda su
protagonismo, renuncie a su autoridad y desempeñe un rol para el que nadie le ha
preparado, incluyendo al mismo tiempo una dolorosa revolución tecnológica. Creo
que todos reconocemos que los profesores juegan un papel crucial. Pasan más
tiempo con los niños que los propios padres y tienen en sus manos la enorme
responsabilidad de co-educarlos. Sin embargo apenas se les dan herramientas y
recursos y en la práctica no les reconocemos ese papel esencial.
La conclusión es clara: No podemos seguir enseñando las mismas cosas y de la
misma manera. La educación y la formación son aburridas, demasiado serias y
dejan escaso margen al entretenimiento. Los profesores deben jugar un papel
diferente, y que será más importante que el que han desempeñado hasta ahora
porque la información y conocimiento que antes transmitían, hoy ya están
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disponibles en múltiples formatos. En lugar de estar encerrados en un aula,
participarán en el diseño de cursos y simulaciones, en la construcción de
plataformas, de herramientas de autor, en la tutorización, seguimiento y
evaluación de alumnos, en la selección de contenidos, en el diseño de itinerarios
formativos y curriculums, en la gestión de conocimiento, en los equipos de
desarrollo de productos. Este panorama tiene también sus peajes. El tutor tiene
que aceptar que efectivamente los alumnos saben más que ellos en algunas
cosas y que por tanto en ocasiones los roles se intercambian y ello posibilita una
inmejorable oportunidad para aprender. Debe también comprender que se trata de
enseñar a las personas a pensar y que para esto tenemos que inducirles objetivos,
hacer que fallen las expectativas, ayudarles entender porque y facilitarles
herramientas para que corrijan su teoría y aprendan. En un curso bien diseñado,
un alumno habrá tenido éxito, y por tanto un tutor también, si ha aprendido a
HACER (desempeño) y no solo a saber (información). Sin perder de vista que lo
importante es lo qué necesita saber el alumno y lo qué le interesa, no lo mucho
que sepa el profesor. Es una oportunidad única de revalorizar el esencial rol social
de los profesores, hoy en día fuertemente desprestigiado y desprotegido.
Para finalizar quiero dejar una pregunta simple y una reflexión en el aire:
¿Cuantos profesores/tutores, directores de formación o directores generales
involucrados en estos asuntos han hecho un curso de e-learning como alumnos?
¿Y cuantos estarían dispuestos a cursar un MBA online teniendo la posibilidad de
hacer un MBA presencial? Se sorprenderán con la respuesta y es que, como dice
un conocido refrán: no es lo mismo predicar que dar trigo.
La tarea que tenemos por delante es, al mismo tiempo, un reto tentador y una
aventura gigantesca. Quiero creer que caminamos hacia una sociedad de
hombres más libres, de personas cada vez más autónomas y más capaces de
tomar el control de sus vidas. Antes se educaba para aprender a obedecer y luego
trabajar en una fábrica/empresa donde seguir obedeciendo. Hoy queremos
personas emprendedoras, que piensen por si mismas y para lograrlo hay que
enseñarles de otra manera, entregarles todo el poder. Para guiar y controlar su
vida no podrán dejar nunca de aprender, no hay garantía alguna de que lo que hoy
les sirve mañana siga siendo útil. Pero esto significa que si unos ganan libertad y
control, otros la pierden y ya sabemos lo humanamente complicado que resulta
renunciar al poder. Los tomadores de decisiones, las personas que dirigen
empresas, sistemas educativos y gobiernos y que lo harán todavía durante
bastantes años nacieron, crecieron y se educaron en un modelo tradicional. No
tuvieron contacto con un ordenador hasta que empezaron a trabajar y tienen, con
honrosas excepciones, un concepto poco innovador y moderno del aprendizaje.
Tengamos esto siempre presente para moderar el optimismo que en ocasiones se
desborda.
Por último y para no generar falsas expectativas, hay que advertir que no van a
aprender gran cosa por leer este artículo. Como mucho, me conformo con que
encuentren algunas ideas inspiradoras y otras provocadoras pero poco más. Y las
razones son simples. En pocas semanas se olvidarán de la mayor parte de lo que lean. Además no se aprende en fecha fija sino cuando se necesita para resolver
algún problema (just in time). Y lo realmente importante son las preguntas que
surjan en sus cabezas cuando lean estás paginas, preguntas que muchas veces
quedarán sin respuesta. Por tanto, les recomiendo que recopilen y contrasten tan
amplio espectro de opiniones sobre el tema como sea posible en lugar de fiarse de
un solo experto, institución, informe o incluso de este artículo.
miércoles, 6 de mayo de 2009
HIMNO DEL SENA.
CORO.
ESTUDIANTES DEL SENA ADELANTE
POR COLOMBIA LUCHANDO CON AMOR
CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE
TRANSFORMEMOSLE EL MUNDO MEJOR.
I
DE LA PATRIA EL FUTURO DESTINO
EN LAS MANOS DEL JOVEN ESTA
EL TRABAJO ES SEGURO CAMINO
QUE EL PROGRESO A COLOMBIA DARÁ.
II
EN LA FORJA DEL SENA SE FORMAN
HOMBRES LIBRES QUE ANHELAN TRIUNFAR
CON LA CIENCIA Y LA TECNICA UNIDAS
NUEVOS RUMBOS DE PAZ TRAZARAN.
III
HOY LA PATRIA NOS GRITA SENTIDA
ESTUDIANTES DEL SENA TRIUNFAD
SOLO ASI LOGRAREIS EN LA VIDA
MÁS JUSTICIA MAYOR LIBERTAD.
IV
AVANCEMOS CON FUERZA GUERRERA
ESTUDIANTES CON FIRME TESON
QUE LA PATRIA EN NOSOTROS ESPERA
SU PACIFICA REVOLUCIÓN.
CORO.
ESTUDIANTES DEL SENA ADELANTE
POR COLOMBIA LUCHANDO CON AMOR
CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE
TRANSFORMEMOSLE EL MUNDO MEJOR
ESTUDIANTES DEL SENA ADELANTE
POR COLOMBIA LUCHANDO CON AMOR
CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE
TRANSFORMEMOSLE EL MUNDO MEJOR.
I
DE LA PATRIA EL FUTURO DESTINO
EN LAS MANOS DEL JOVEN ESTA
EL TRABAJO ES SEGURO CAMINO
QUE EL PROGRESO A COLOMBIA DARÁ.
II
EN LA FORJA DEL SENA SE FORMAN
HOMBRES LIBRES QUE ANHELAN TRIUNFAR
CON LA CIENCIA Y LA TECNICA UNIDAS
NUEVOS RUMBOS DE PAZ TRAZARAN.
III
HOY LA PATRIA NOS GRITA SENTIDA
ESTUDIANTES DEL SENA TRIUNFAD
SOLO ASI LOGRAREIS EN LA VIDA
MÁS JUSTICIA MAYOR LIBERTAD.
IV
AVANCEMOS CON FUERZA GUERRERA
ESTUDIANTES CON FIRME TESON
QUE LA PATRIA EN NOSOTROS ESPERA
SU PACIFICA REVOLUCIÓN.
CORO.
ESTUDIANTES DEL SENA ADELANTE
POR COLOMBIA LUCHANDO CON AMOR
CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE
TRANSFORMEMOSLE EL MUNDO MEJOR
martes, 10 de marzo de 2009
SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO - SNFT
Es un Sistema con una estructura funcional, con los subsistemas de:
NORMALIZACION, FORMACIÓN, EVALUACION Y
CERTIFICACIÓN
El Estado Colombiano , mediante el Decreto 1120 de 1996, le asignó al SENA la responsabilidad de liderar el Sistema Nacional de Formación para el Trabajo, con el fin mejorar la calidad del desempeño de los trabajadores colombianos.
Se crearon las MESAS SECTORIALES. Para la elaboración de Normas de Competencia Laboral.
Se crearon las cartillas de cada uno de los componentes del SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO – SNFT.
Es un Sistema con una estructura funcional, con los subsistemas de:
NORMALIZACION, FORMACIÓN, EVALUACION Y
CERTIFICACIÓN
El Estado Colombiano , mediante el Decreto 1120 de 1996, le asignó al SENA la responsabilidad de liderar el Sistema Nacional de Formación para el Trabajo, con el fin mejorar la calidad del desempeño de los trabajadores colombianos.
Se crearon las MESAS SECTORIALES. Para la elaboración de Normas de Competencia Laboral.
Se crearon las cartillas de cada uno de los componentes del SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO – SNFT.
EL RETO DEL FORMADOR CON BASE EN COMPETENCIAS LABORALES
Es abrir nuestra mente a nuevas formas de comprender, de hacer, de evaluar la formación profesional integral.
Proporcionar el cambio constante hoy las empresas, las organizaciones para el mundo.
Hacer un Llamado de transformación permanente.
Fomentar la formación profesional integral.
Adquirir una actitud abierta al cambio.
Buscar todos los días nuevas tendencias en el campo técnico y tecnológico.
Compartir el conocimiento.
Actuar en base al conocimiento y lo aprendido “APRENDER HACIENDO”.
Es abrir nuestra mente a nuevas formas de comprender, de hacer, de evaluar la formación profesional integral.
Proporcionar el cambio constante hoy las empresas, las organizaciones para el mundo.
Hacer un Llamado de transformación permanente.
Fomentar la formación profesional integral.
Adquirir una actitud abierta al cambio.
Buscar todos los días nuevas tendencias en el campo técnico y tecnológico.
Compartir el conocimiento.
Actuar en base al conocimiento y lo aprendido “APRENDER HACIENDO”.
CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS
El SENA ofrecerá el servicio de Certificación de Competencias, exigidos por el Estado.
En base al Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en las normas NTC ISO 9001:2000, numeral 6.2, done se estipulan las normas para ser un trabajador competente, e idóneo. Para brindar servicios de calidad
El SENA ofrecerá el servicio de Certificación de Competencias, exigidos por el Estado.
En base al Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en las normas NTC ISO 9001:2000, numeral 6.2, done se estipulan las normas para ser un trabajador competente, e idóneo. Para brindar servicios de calidad
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